i HRL Design · Informations utiles
Retours &rétractation.
Produits personnalisés : pas de droit de rétractation
Les kits sur mesure, les kits semi-personnalisés (pseudo, numéro, couleurs, sponsors) et les pièces configurées sont fabriqués selon tes choix. L’article L221-28 3° du Code de la consommation exclut le droit de rétractation pour « la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Tu en es informé avant la commande, et tu acceptes ce point en validant ta commande.
Avant l’impression : la maquette
Rien n’est imprimé tant que tu n’as pas validé ta maquette, et les modifications sont illimitées jusqu’à ta validation. Si tu ne valides pas la maquette, ta commande peut être annulée avant impression selon les conditions de l’article 6 des conditions générales de vente (remboursement intégral si aucune maquette n’a été réalisée ; sinon, 15 € de frais de création sont déduits du remboursement).
Produits non personnalisés
Pour un produit qui ne serait pas personnalisé, tu disposes en principe d’un délai de 14 jours après la réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Envoie une déclaration claire à hrldesignn@gmail.com avec ton nom, ta référence de commande et la date de réception. HRL te répond avec l’adresse de retour et les modalités.
Produit défectueux ou non conforme
L’exclusion du droit de rétractation ne supprime pas les garanties légales : garantie de conformité et garantie des vices cachés. Contacte HRL avec des photos du problème et ta référence de commande. Si le défaut vient de la fabrication, HRL réimprime et te renvoie la pièce ou le kit concerné, sans frais.
Référence officielle
Service Public — Droit de rétractation pour un achat à distance ↗